J’arrive de chez Canadian Tire pour faire quelques achats, la facture 37$. Je paye comptant et on me refile un billet Canadian Tire au montant de… Roulement de tambour… 10 cents! Ils veulent faire de moi un client loyal?
Le programme qui, à l’époque, était totalement à l’avant-garde et qui engageait une interaction avec les clients offrait 5% de ristourne. Au fil des ans, c’est descendu à 3%; 1,4% ; et maintenant, attachez votre tuque: 0,4%.
C’est devenu simplement ridicule, non? À la limite c’est insultant! Les beaux billets de 5 cents font souvent l’objet de ridiculisation et avec raison. Les stratégies de vente et marketing qui prennent les gens pour des imbéciles sont en voie de disparition et il est à peu près temps.
Canadian Tire demeure un chef de fil canadien et génère d’importants profits. Le modèle d’affaires brise plusieurs règles de base en marketing avec succès, mais de ne pas respecter ses clients est un gage de perdition.
Probablement une des raisons qui fait que je n’y vais que plus rarement maintenant…
