S’il y a quelque chose qui me renverse c’est bien le scénario suivant:
Un client visite une entreprise où il est déjà client et obtient une proposition pour un nouveau service. Ce client décide d’explorer la compétition sur le marché et obtient une offre sérieusement meilleure. Le client indique qu’il change de fournisseur puisqu’il a trouvé une véritable meilleure offre. L’entreprise initiale de répondre: “Ne t’en fais pas, je peux accoter cette offre…”
J’ai peine à comprendre comment un client voudrait retourner auprès d’un fournisseur qui n’offre pas son mieux dès la première occasion.
Sachant que c’est environ 7 fois plus onéreux d’acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant, ne serait-il pas sage de toujours présenter sa meilleure offre aux clients actifs afin d’éviter cette déroute?
La loyauté a une valeur… Et l’avarice, un coût…
Parfois, un client voudra payer un peu plus pour une qualité de produit ou de service, mais attention, tous les clients ne sont pas dupes.
