Nous avons tous une histoire spéciale d’une personne qui nous a rendu un fier service et dont nous nous rappellerons toujours.
Moi, c’est la fois où deux gars du Saguenay ont réparés mon silencieux de voiture qui s’était décroché lors de la montée d’une grande côte bossée. J’étais parti en randonnée le temps qu’il refroidisse et à mon retour, les deux gars étaient sous la voiture en train de réparer le tout sans que j’aie demandé… WOW!
Durant mon vol de Montréal à Los Angeles la semaine dernière, le passager à mes côtés me racontait ses expériences où il avait été servi de manière exceptionnelle alors qu’il visitait différentes villes des États-unis. Il se souvenait des commerces et des lieux avec précision. Ce qui était particulier? La majorité des ses anecdotes dataient de plus de dix ans…
Lorsque nous offrons une “expérience client” exceptionnelle, les gens s’en souviennent et en parlent pendant longtemps…
